全天候为客户提供出色的服务

 

如果您问10个经纪人什么是最出色的客户服务,您会得到10个不同的答案。但是他们都会告诉您他们提供了“出色”的客户服务。

优质的客户服务真正意味着什么,对您的业务有何影响?

这里有一些想法:

  1. 说出客户的语言并做出回应。如今,通过如此多种方式进行交流,毫不奇怪,它已不再是一种适合所有人的最佳方式,以如何与客户进行最佳沟通和跟进。了解您的每个客户如何喜欢与您交流并使用该方法。如果他们喜欢发短信,请给他们发短信。如果他们不喜欢发短信,请不要发短信,打电话或发电子邮件给他们。无论您如何保持联系,请确保始终快速回电和查询。如果您不回应,下一个人会。
  2. 成为资源。提供信息,帮助和指导-即使短期内没有任何帮助。它不仅将您定位为知识丰富,值得信赖的资源,而且人们会记住您,您的努力将为您带来回报。
  3. 使其个性化。在房地产的数字和在线选择时代,将这种个人风格带入房地产流程比以往任何时候都更为重要。练习打招呼和再见,并在您的个人联系探矿活动中包括尽可能多的机会。数字化虽然很方便,但它不能代替握手,目光接触或个人接触。
  4. 保持关注。保持联系是房地产营销的一切。不要只关注潜在客户。培养所有联系人-您永远都不知道他们或朋友或家人何时需要您的服务。与您保持联系的次数越多,当他们需要房地产帮助时,您就越有可能成为他们的联络人。
  5. 超出客户的期望。让我们面对现实吧,在服务方面,您多久获得一次超出预期的收益?大多数人都满足于以最小的努力来完成工作。当某人超越自我时,您会记住该经历并将其讲述给您的朋友和家人。不满足于仅选中复选框。为您的客户提供难忘的经历,并成为他们谈论的对象。

创造难忘的经历

在某些经纪公司中,客户服务通常在销售中处于次要地位。然而,事实是,长期以来一直致力于与客户和潜在客户建立关系会带来可观的回报:

  • 为您建立正面的品牌声誉
  • 促进口碑推荐
  • 将业务带到您家门口。

在大多数情况下,客户服务不佳并不意味着客户会受到恶劣对待。这可能意味着将更多的精力放在使业务和销售尽快完成上,从而使客户服务处于次要位置。发生这种情况的原因有很多:

  • 代理商没有时间提供任何额外的服务或信息。
  • 结束销售是自然而然的事情,他们只关注潜在客户
  • 他们没有有效的方法来与潜在的数百个买家/卖家保持联系点。

但是,我们看到的最成功的经纪人和代理商已经找到了一种通过适当的流程,工具和方法相结合来平衡客户服务要素的方法。 技术。当您在方程式中添加一个伟大的品牌名称时,一切都将协同工作。现在,您既可以变得高效,又可以变得高效,这会让客户感到与众不同,您也与众不同。

Weichert®品牌以其系统和 建立业务的工具 同时培养令人满意的客户体验。如果您是一个追求增长的经纪人,并且正在寻找提高经纪人效率并达到更高水平的方法,请立即与Weichert特许经营团队联系。请访问我们的网站: //www.zytxrcw.com.